پرش به محتوا در فروشگاه اینترنتی کامل یدک، رضایت مشتریان بالاترین اولویت ماست. ما باور داریم خرید قطعات یدکی خودرو باید با اطمینان خاطر انجام شود. به همین دلیل، سیاست عودت و مرجوعی کالا در کامل یدک به‌گونه‌ای طراحی شده است که مشتری بتواند با خیال راحت خرید کند.
مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست عودت یا تعویض ثبت کنند.
کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب‌دیدگی فیزیکی باشد.
بسته‌بندی اصلی کالا تا حد امکان باید سالم و کامل بازگردانده شود.
هزینه ارسال کالا به انبار بر عهده مشتری است. پس از دریافت و تأیید کارشناسان، کالای جایگزین برای مشتری ارسال خواهد شد.
ورود به حساب کاربری در سایت کامل یدک
انتخاب سفارش و کلیک روی گزینه درخواست تعویض
هماهنگی با تیم پشتیبانی برای دریافت آدرس انبار
ارسال کالا به آدرس انبار کامل یدک
ارسال کالای جایگزین برای مشتری ظرف 72 ساعت کاری پس از تأیید
در صورت عدم امکان ثبت میتوانید در چت انلاین شماره سفارش ثبت شده رو اعلام بفرمایید. پس از تایید کارشناسان، نهایت بعد از 72 ساعت کاری پیگیری خواهد شد.
کلیه قطعات یدکی خودرو (اعم از قطعات مصرفی، قطعات موتوری و لوازم جانبی)
کالاهای خریداری‌شده در جشنواره‌ها و تخفیف‌ها نیز شامل این سیاست نمی‌شوند.
در سفارش‌هایی که از طریق ترب‌پی یا دیجی‌پی پرداخت می‌شوند، درخواست لغو یا مرجوعی باید ابتدا به پشتیبانی کامل یدک اعلام شود. پس از احراز شرایط مرجوعی، اصلاح مبلغ سفارش، بازگرداندن وجه یا اعتبار و تعیین وضعیت اقساط، با هماهنگی سرویس پرداخت مربوط و مطابق مقررات آن و قوانین لازم‌الاجرا انجام می‌شود.
ثبت درخواست مرجوعی به‌تنهایی به معنی لغو اقساط نیست. مشتری باید وضعیت نهایی سفارش و تعهدات پرداخت خود را در سرویس مربوط پیگیری کند. رسیدگی به حقوق قانونی خریدار، به تسویه کامل چهار قسط مشروط نخواهد بود.
لطفاً پیش از بازکردن پلمپ و نصب قطعه، مشخصات روی بسته‌بندی، کد کالا و تناسب آن با سفارش خود را بررسی کنید و در صورت مشاهده مغایرت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
برای مرجوعی ناشی از انصراف، کالا باید بدون نصب، استفاده، دست‌کاری یا آسیب ناشی از اقدام خریدار، همراه با بسته‌بندی اصلی و تمام متعلقات بازگردانده شود. بازشدن پلمپ و وضعیت بسته‌بندی در بررسی درخواست لحاظ می‌شود، اما صرف بازشدن پلمپ موجب سلب حقوق قانونی خریدار نیست.
کالای نصب‌شده، استفاده‌شده یا آسیب‌دیده بر اثر اقدام خریدار، بابت صرف انصراف پذیرفته نمی‌شود؛ این شرط مانع رسیدگی به عیب اولیه، مغایرت با سفارش، ارسال اشتباه یا تعهدات ضمانت نخواهد بود.
۱. اگر کالا باز شده باشد، آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟
صرف بازشدن پلمپ موجب سلب حقوق قانونی خریدار نیست. درخواست مرجوعی با توجه به شرایط بسته‌بندی، سلامت کالا و نصب یا استفاده‌نشدن آن بررسی می‌شود. جزئیات در بخش «شرایط بسته‌بندی، پلمپ و سلامت کالا» آمده است.
۲. هزینه ارسال کالا به انبار بر عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال بر عهده مشتری است. اما ارسال کالای جایگزین توسط کامل یدک انجام می‌شود.
۳. اگر کالا اشتباه ارسال شود چه می‌شود؟
در صورتی که اشتباه از سمت کامل یدک باشد، تمام هزینه‌های ارسال و دریافت رایگان خواهد بود و کالای صحیح برای مشتری ارسال خواهد شد.
۴. چه مدت طول می‌کشد تا کالای جایگزین ارسال شود؟
پس از دریافت کالا و تأیید کارشناسان، کالای جایگزین حداکثر ظرف 72 ساعت کاری ارسال خواهد شد.
۵. آیا کالاهای خریداری‌شده با تخفیف هم قابل مرجوعی هستند؟
خیر، کالاهایی که با تخفیف ویژه یا در جشنواره‌ها خریداری می‌شوند شامل سیاست مرجوعی نیستند و تنها در صورت وجود ایراد فنی یا ارسال اشتباه، امکان تعویض آن‌ها وجود دارد.
شبکه‌های اجتماعی کامل یدک و آلیاژکاران
با دنبال کردن ما در شبکه‌های اجتماعی، میتوانید از جدیدترین تخفیف‌ها و محصولات ما باخبر شوید و از فرصت‌های خرید بهره‌مند شوید.
